Algemene verkoopvoorwaarden

Petite Emeraude - Bed and Breakfast in Cancale
Simone Ferrand - Eenmanszaak
3 rue du Saussaye
35260 Annuleren

1. Doel

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die worden aangeboden door onze vestiging. De contactgegevens van de partijen vindt u in dit boekingsbevestigingsdocument. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en het beheer van de reservering tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons boekingsplatform.Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen die online via ons boekingsplatform worden gemaakt.

2. Reservering

De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij erkent de aard, het doel en de boekingsvoorwaarden van de op ons platform aangeboden diensten te hebben gelezen en alle benodigde en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften; wij kunnen daarom niet aansprakelijk worden gesteld in dit opzicht. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.

3. Boekingsproces

Reserveringen die door de klant worden gemaakt, worden verwerkt via het online boekingsformulier dat toegankelijk is op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat de klant een reservering maakt, stemt hij ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of de aanvraag in te vullen. De klant verklaart de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat het boekingsproces met name het invoeren van creditcardgegevens indien een garantie of vooruitbetaling vereist is, het doornemen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de specifieke voorwaarden van het gekozen tarief voordat de reservering wordt bevestigd, en ten slotte de bevestiging van de reservering door de klant.

4. Boekingsbevestiging

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij onlineboekingen bevat de e-mailbevestiging een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die betrekking hebben op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.

5. Garantie
Een reserveringsgarantie is vereist, conform de specifieke voorwaarden van de aanbieding. Deze garantie kan worden voldaan met een creditcard of door een aanbetaling te doen (de kamerprijs inclusief ontbijt en eventuele optionele extra's voor alle nachten van uw verblijf) bij het boeken of uiterlijk 8 dagen voor aankomst. U kunt de aanbetaling voldoen via een bankoverschrijving. Cheques worden niet geaccepteerd. Bij annulering buiten de gratis periode (zie 'Annulering') wordt het volledige verblijf in rekening gebracht op uw bankpas of gaat de aanbetaling verloren als annuleringskosten.
Van elke klant kan een plaatsbeschrijving en een waarborgsom worden verlangd.

6. Annulering of wijziging
De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 121-21-8 12° van de Consumentenwet, niet beschikt over het herroepingsrecht zoals bepaald in artikel L. 121-21 van de Consumentenwet.
De specifieke annuleringsvoorwaarden in uw boekingsbevestiging hebben voorrang.
Ons algemene annuleringsbeleid is als volgt: Gratis annuleren tot 2 dagen voor aankomst. Als u uw reservering (geheel of gedeeltelijk) meer dan 2 dagen (afhankelijk van het seizoen) voor aankomst annuleert of wijzigt, brengen wij u 100% van uw verblijfskosten in rekening. Als u al een aanbetaling heeft gedaan, vervalt deze. Alle annuleringen dienen schriftelijk (per e-mail of brief) aan onze vestiging te worden doorgegeven.

Voortijdig vertrek: Een reeds begonnen verblijf dient volledig te worden betaald.
Indien Petite Emeraude uw reservering annuleert (door ziekte, brand, waterschade of andere overmacht), wordt uw verblijf volledig terugbetaald en proberen wij u alternatieve oplossingen aan te bieden.

7. Verbruik van de dienst

Conform de regelgeving in bepaalde landen kunnen gasten bij aankomst worden gevraagd een politieregistratieformulier in te vullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en openbare orde, zal ertoe leiden dat de accommodatie de gast verzoekt te vertrekken zonder enige compensatie of restitutie, zelfs als er al is betaald. De klant aanvaardt en stemt ermee in zich aan de Huisregels te houden. Indien de klant een bepaling van de Huisregels niet naleeft, is de accommodatie verplicht de klant te verzoeken de accommodatie te verlaten zonder enige compensatie of restitutie, zelfs indien de betaling reeds heeft plaatsgevonden.

8. Niet roken:
Roken is verboden in ons huis (inclusief slaapkamers, gemeenschappelijke ruimtes en de veranda) – dit geldt ook voor e-sigaretten. Afhankelijk van de schade worden schoonmaakkosten in rekening gebracht (vanaf minimaal € 100). Indien we door tabaksgeur geen volgende gasten kunnen ontvangen, brengen we de extra kosten in rekening.

9. Verantwoordelijkheid

De foto's die op ons boekingsplatform worden getoond, zijn niet contractueel. Hoewel er alles aan wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische voorstellingen en teksten die worden gebruikt ter illustratie van de gepresenteerde etablissementen een zo nauwkeurig mogelijke weergave geven van de aangeboden diensten, kunnen er verschillen optreden tussen het moment van boeken en de dag waarop de dienst wordt gebruikt. Het etablissement kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet naar behoren uitvoeren van de boeking in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, inclusief maar niet beperkt tot onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe indringing, computervirussen of in geval van ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke boeking of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen tegen de klant.

10. Kinderen
Minderjarigen mogen geen verblijf boeken. Om in ons huis te kunnen verblijven, moet een minderjarige worden begeleid en begeleid door zijn/haar ouders of een andere volwassene die de verantwoordelijkheid voor hem/haar op zich neemt.

11. Verzekering
Gasten zijn verantwoordelijk voor alle schade of verslechtering, zowel opzettelijk als onopzettelijk. Wij brengen u de kosten van reparatie of vervanging van items in rekening, evenals eventuele extra kosten als we bijvoorbeeld geen volgende gasten kunnen huisvesten vanwege door u veroorzaakte schade. U dient een aansprakelijkheidsverzekering te hebben die juridische verdediging en verhaal dekt. U kunt te allen tijde een bewijs van verzekering opvragen. De eigenaar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diefstal, persoonlijk letsel of materiële schade die op het terrein plaatsvindt.

12. Betaling
De klant dient het volledige verblijf bij aankomst te betalen via creditcard (MasterCard, Visa, Maestro), Apple Pay, contant (alleen in euro's) of via ANCV Connect. Cheques worden niet geaccepteerd.
Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-uitvoerend, onvolledig of frauduleus is en die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot de annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele burgerlijke of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.
Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, zal automatisch worden doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.

13. Dienstregeling
Aankomst: Uw kamer is op de dag van aankomst vanaf 16.00 uur beschikbaar. Wij verwelkomen u op afspraak – laat ons uw aankomsttijd uiterlijk de dag ervoor weten. U kunt uiterlijk tot 21.00 uur arriveren.
Uitchecken: U kunt uw kamer tot 11:00 uur op de dag van vertrek gebruiken. Voor later uitchecken kan een toeslag gelden. Als u van plan bent vóór 8:00 uur te vertrekken, dient u ons dit uiterlijk de avond voor vertrek te laten weten.

14. Respect voor privacy

Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk geïnformeerd of het invullen van de gegevens verplicht of optioneel is. De verwerkte informatie is bestemd voor de vestiging, elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief aanbieders van onlinebetalingen). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn/haar persoonsgegevens met derden te delen, mits deze deling verenigbaar is met de nakoming van de verplichtingen van elloha.com onder deze algemene voorwaarden en in overeenstemming met het Handvest Bescherming Persoonsgegevens. Specifiek voor onlinebetalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsaanbieder stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de vestiging voor de uitvoering van het boekingscontract. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in het buitenland, waar persoonsgegevens niet adequaat worden beschermd zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com, handelend in hun professionele hoedanigheid, heeft zich ertoe verbonden alle nodige veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens tijdens deze gegevensoverdrachten te waarborgen.

15. Verdrag inzake bewijsvoering

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde rechtskracht heeft als een handgeschreven handtekening. Geautomatiseerde gegevens worden opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. Deze gegevens worden bewaard onder redelijke veiligheidsvoorwaarden en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.

16. Geschil / Claim
In geval van een geschil:
1. Neem contact met ons op als u vragen heeft: simone@petite-emeraude.fr of +33 6 71 23 36 60
2. Neem contact op met onze consumentenbemiddelaar, CM2C, via e-mail op cm2c@cm2c.net, per post op het volgende adres: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Parijs, of via hun website: https://www.cm2c.net
3. Platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

17. Terugbetaling
Als u recht heeft op een terugbetaling van Petite Emeraude, houd er dan rekening mee dat we altijd terugbetalingen doen via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om uw reservering te maken (bijvoorbeeld dezelfde bankpas of bankrekening). Terugbetalingen worden zo snel mogelijk verwerkt, maar in sommige gevallen moeten we bepaalde informatie verifiëren, bijvoorbeeld bij uw bank, voordat we de terugbetaling uitvoeren. We garanderen dat we de terugbetaling uiterlijk binnen 30 dagen na annulering uitvoeren.

18. Ontbijt
Het continentale ontbijt wordt elke ochtend geserveerd in de serre of eetkamer van 8.00 tot 10.00 uur (behalve in uitzonderlijke gevallen). Omdat de wet ons verplicht een pakketdeal te verkopen (kamer, schoonmaak en ontbijt), wordt het ontbijt dat niet wordt genuttigd, niet terugbetaald.

19. Dieren
In de tweepersoonskamer met terras "Cancale" kunt u met uw hond verblijven (max. 1 huisdier). Er wordt een toeslag van € 8 per nacht (exclusief voer) in rekening gebracht. Een mand, voerbak en handdoek kunnen worden verstrekt. We hebben een hond en een kat die ook op het terrein wonen. Zorg ervoor dat uw huisdier alle vaccinaties en behandelingen tegen parasieten heeft gehad. Huisdieren mogen niet alleen op de kamer worden achtergelaten. We bieden geen oppasservice aan. U bent volledig verantwoordelijk voor eventuele schade die uw huisdier veroorzaakt. In de gemeenschappelijke ruimtes moeten huisdieren aangelijnd zijn.
De overige kamers zijn niet toegankelijk voor dieren.

20. Gebruik van kamers en faciliteiten

De kamers, badkamers en andere ruimtes die aan gasten ter beschikking worden gesteld, dienen te worden gebruikt overeenkomstig het beoogde doel. Gasten komen uitdrukkelijk overeen de indeling of het gebruik van het pand niet te wijzigen, dus niet te koken of de badkamers te gebruiken voor het wassen van kleding of de afwas, of voor enig ander doel dat niet strookt met het beoogde gebruik van een kamer of badkamer. Deze regels zijn bedoeld om de veiligheid, hygiëne en het comfort van alle gasten te waarborgen.